Strategies, news and ideas.

Tính năng này đã được ra mắt. Expert có thể đăng ký kích hoạt trước cho khóa học của mình tại thời điểm này.

Phương án hỗ trợ trước đây

Trước đây, khi mỗi kiến thức/khóa học mới ra mắt, Expert đều cần chuẩn bị 1 khu vực hỗ trợ riêng, phổ biến nhất là Facebook Group & Telegram.

Tuy nhiên, với hình thức hỗ trợ này, 1 số Expert gặp phải những khó khăn nhất định, như:

  • Với nhiều kiến thức/khóa học lại phải tạo nhiều group mới.
  • Một câu hỏi lặp đi lặp lại nhiều lần, thành viên vào sau không thấy câu hỏi trước đây.
  • Thành viên chưa mua khóa học vẫn có thể vào group (Nếu bị leak link group & mã đơn hàng)

Phương án hỗ trợ mới

Dựa vào đặc điểm, feedback từ người dùng mà nền tảng thu thập được, KTcity đã xây dựng hệ thống hỗ trợ mới, phù hợp hơn & đồng nhất với các tính năng trong tương lai.

Người dùng có thể đặt câu hỏi ở dưới mỗi lesson

Cụ thể như sau:

  • Ở dưới mỗi bài học, người dùng sẽ thấy mục đặt câu hỏi & có thể để lại câu hỏi ngay dưới nội dung học.
  • Expert sẽ có dashboard riêng quản lý bình luận & phản hồi những câu hỏi của thành viên.
  • Người dùng sẽ nhận được email thông báo về câu trả lời (Tương lai là notification trên app).

Ưu điểm của hình thức hỗ trợ này:

  • Trải nghiệm người dùng tốt hơn: Người dùng đang học nội dung nào cảm thấy chưa hiểu vấn đề gì đó có thể đặt câu hỏi ở ngay bên dưới.
  • Tiện lợi cho thành viên học sau: Thành viên học sau có thể thấy những vấn đề được hỗ trợ ngay bên dưới video mà không cần hỏi lại. Expert cũng không cần trả lời đi trả lời lại nhiều lần cho cùng 1 câu hỏi.
  • 1 giao diện quản lý duy nhất: Giao diện quản lý bình luận của Expert sẽ có thể tiến hành hỗ trợ cho tất cả khóa học & đồng nhất với bình luận với hệ thống KTcity Content trong tương lai.
  • Người dùng chưa mua khóa học không thể truy cập: Khu vực đặt câu hỏi sẽ nằm ở dưới mỗi bài học, vì vậy những ai chưa mua khóa học sẽ không thể truy cập để nhận được sự hỗ trợ từ bạn.

Giao diện hỗ trợ người dùng

Hệ thống quản lý thảo luận/câu hỏi sẽ nằm trên domain riêng của Expert. Giao diện tương tự như sau:

Các câu hỏi từ học viên sẽ nằm ở mục Hỏi đáp, còn mục Thảo luận là các bình luận đến từ blog (Nếu Expert có viết blog)

Triển khai hình thức hỗ trợ mới.

Hình thức hỗ trợ mới này sẽ được bật cho từng kiến thức/khóa học. Vì vậy các khóa học triển khai hình thức hỗ trợ cũ trước đây sẽ không bị ảnh hưởng.'

Expert cần có domain riêng để triển khai hình thức hỗ trợ mới này. Để bắt đầu triển khai, Expert hãy liên hệ KTcity để thiết lập nhanh chóng & tiến hành truyền thông đến học viên.